使用本网站和/或预订本网站上的旅游服务您将被视为接受并且遵守以下条款和条件。

 

所有网站上的旅行服务都是由小众游代表九秸秆(Nine Stalks Pty Ltd)私人有限公司经营(小众游,“我们”,“我们”和“我们的”)。我们持有澳大利亚维多利亚州旅游经营许可证(NO 2484)。

“您”和“你”是指所有接受我们旅游服务的参与者,包括任何添加或取代其行程的参与者,代表一个小组预订行程的人被称为“领队者”。

 

网站上报价的货币是澳元,所有我们书面和口头表达的时间为澳大利亚东部标准时间(每年受夏令时而有所调整)。

 

订票信息

客户(领队者)在预订旅游产品时,须分别告知我们成人和儿童乘客的人数,所有12岁以下的儿童应在大人陪同下参与我们的旅行。

 

付款和押金

为了确保您出行当天的名额,你需要提前支付一定数目的押金。你可以选择在预订时支付旅游服务的全款或只支付旅游总费用20%的订金加酒店住宿的总费用(若有需求)。我们提供的私人订制旅游和小团游服务(每位$50澳币)都需要订金以确保您预订当天的行程,如果你选择了第三方服务提供商的额外服务/活动,您则须要支付本公司订金之外的额外费用,此费用是我们需要间接交给第三方服务提供商的。在押金收到之后,我们将通过电子邮件方式发送给您行程单。剩余的款项须在旅行前银行转账给我们或在旅行开始时支付给我们的工作人员,如果我们没有在指定时间内收到全款,我们有权取消您的旅程,并将按照以下取消政策取消您的旅程计划。

 

支付方式

我们接受电子转帐支付,即电子银行转帐或者国际电汇,或者通过我们发送给您的支付链接,您可以选择使用信用卡支付,我们支持所有行用卡类型,Visa,万事达卡 (Mastercard)或American Express支付。我们建议您使用信用卡方式付款。

 

价格

在您进行预订之前,我们会为您所选择的旅游行程报价,包括任何第三方服务提供商给您提供服务/活动的费用,以及您所需要的任何其它附加费用。我们的私人订制旅游价格是根据使用车辆,您所选择的旅游行程以及额外要求来计算的,而我们的小团游的价格取决于您所选择的相应路线。旅游费用会根据燃油费,门票费,季节性和其他成本因素和变化所影响,小众游保留在我们的网站上和其他媒体上对我们提供的旅游产品有更改和定价的权利。而请您放心的是,一旦您接受我们的报价并且我们已经收到了您支付的预订押金,您的旅游行程会享受我们的价格保证。但是在支付订金之后,你所做的任何行程上的更改或者额外服务的要求,则有可能需要支付额外的费用。

 

行程错误及改变

我们强烈建议您及时检查我们给您寄出的发票和行程的详细信息和价格,如果您发现任何不正确的地方,请立即通知我们,我们将相应的改正。如果我们首先发现付款或发票上的任何错误。我们也会尽快通知你,并且告诉您我们服务的正确价格。如果正确价格高过之前发出的错误价格,你将需要补足额外的旅游费用。同时,如果正确价格低过之前发出的错误价格,我们将会为您提供相应的退款。但是如果您愿意接受我们正确的报价,我们保留取消预订权利。

 

包括服务

我们的报价包含:旅游导游费,车辆运输费,门票(如果网站上行程明确指示包含门票费用)和服务的消费税。如果您选择任何额外的旅游选项,如有额外费用,您须支付第三方服务提供商网站上显示的官方价格。请注意,我们的报价不包含个人旅游保险,餐费或任何其他费用。

 

特别要求

我们随时都乐意与其它第三方服务提供商合作,以满足旅行途中的特殊要求,使您的旅途变得更加精彩。但是我们不能保证您的愿望一定可以满足。任何我们服务之外的特殊要求并不构成我们与您服务合同的一部分。

 

健康状况

如果您有任何严重的病症或残疾障碍会对你的旅程产生影响,你必须以书面形式通知我们的工作人员,以便我们能够更好的安排您的旅游行程以及提供适当的帮助。一旦您与我们双方确认您的行程之后,你必须通知我们任何一位参与者的健康状况的变化, 包括恶化。如果我们考虑旅客的健康状况不适合完成此前安排的旅游行程,我们保留取消旅游行程的权利。

 

您取消行程

如果您想要取消与我们签订的旅游服务和行程,领队者必须以电子邮件方式通知我们。您的行程会在我们收到您的书面通知的工作日起有效。以下信息总结了在原定出发日期之前旅游订金退还的比例。

私人包车旅行

30天之內: 无订金退款

30天以外:40%的订金退款

小团旅行

30天之內: 无订金退款

30天以外:40%的订金退款

注:在您出发日期当天或在游览期间要求取消行程将无法收到任何退款。

在要求取消行程之后,取消收据将以电子邮件方式在3天内发送给领队者;所有从第三方服务供应商预订的服务和活动都将受到第三方服务提供商的取消政策管理。我们没有任何对第三方服务提供商取消政策的控制和更改权利。

 

我们取消旅游行程

小众游将尽我们最大努力不取消您预定的行程。然而,我们保留因不寻常或不可预见的事件而取消您的旅游行程的权利,例如:

  • 极端的天气条件
  • 交通意外或工伤
  • 紧急医疗急救
  • 或其他人类无法控制的因素和影响

在这种情况下,如果我们在您的行程开始之前取消了您原定的旅游安排,我们将全额退还您的付款。然而,一旦你已经与我们开始了您当天的旅游活动,除非此行程专门由我们的员工取消或由我们的员工的错误直接导致取消,否则我们不予任何退款。此外,我们保留因出发日期最低报团人数不够而取消我们小团游的权利。如果旅游行程是由我们取消的,我们将在第一时间通知您并全额退款。

 

更改预订

我们将尽全力为您提供最好的旅游服务。然而,我们保留在旅途中必要的更改权利(如适用),其中大部分的更改都是轻微的,如出行路线的修改,如原先计画的访问不可预见因素关闭而选择其他景点代替。如果你在我们的确认邮件已发送后想要改变您的旅游行程,我们仍然会尽最大努力以满足您的要求,但这也许会产生额外费用,如果有,那您需要支付。然而有时候您的要求也许无法实现。如果因此您选择取消您的旅游行程,请遵照我们的取消退款政策。

 

名额转让

如果因为没有预料到的不幸的事件发生,例如生重病,受伤,或任何其他正当理由,在该情况下,如果您不能按时参与我们提供的旅行服务,你可以将您的旅行名额转让给你的家人或朋友。但是转让人和被转让人必须支付旅游行程的全额费用并且遵守原先预订的行程日期。转让后的任何行程改变将会有可能产生额外费用。

 

我们的责任

我们将使用合理的专业技巧和对您的负责为您设计旅程安排并为您提供服务。如果您想让我们索赔,你必须证明我们没有合理得对您尽职尽责。此外,我们将不承担任何不可预见的或在我们的控制范围之外的受伤,疾病,死亡,财产损失的责任,也不对其他任何不可预见的或在我们的控制范围之外的损失承担赔偿责任。我们建议游客不要在无人看管时留下任何贵重物品在我们的车辆上。如在旅途中有任何损失费用或伤害,您应该通过保险公司索赔,我们将不承担旅途中发生的任何损失或损害,除非是由于我们工作人员的疏忽的直接造成的。此外,我们不接受您与我们的旅游服务合同之外的任何责任。这包括任何第三方服务供应商同意提供的额外服务或项目,在这种情况下,我们对他们的服务或项目没有任何的直接控制或影响,您所预定的额外项目和服务将受到第三方服务提供商的服务合同和其条款管制。此外,我们对影响您旅行中不可预见的和/或不可避免或不可抗力的因素没有任何负责,如不利的天气状况,自然森林大火以及其他在我们的控制范围之外发生的事件。

 

旅程安全及保险

我们的乘客和驾驶员的安全是我们每一趟旅程最重要的宗旨。我们始终注意旅途中可能出现的危险。但是我们强烈建议您(我们的游客)购买旅游或健康保险。如果您在旅行开始之前,不知道应该选择哪家旅游公司或者哪种保险产品有更好的价值,我们很乐意为您推荐。请记住确保您的保额是否足够是您的责任。所有游客必须全程听从我们工作人员在旅途中的安全建议和遵守安全指示。

 

行为规范

我们不允许任何有可能对旅游安全造成危害和干扰其他游客享受旅程的行为。这包括对其他游客和司机导游使用任何粗言秽语,不恰当的穿着,过度饮酒,暴力或者任何有可能危害旅游安全或干扰其他旅行者的行为,在这种情况下,我们保留终止其参与我们提供旅游服务的权利并没收全额旅游费用。

 

上车须知

在旅程开始当天,我们建议您在上车前给我们的工作人员出示您收到的确认邮件或复印件。由于安全起见,我们的工作人员有权检查每一个乘客的身份证件。在旅程的整个游览过程中,我们禁止在车中喝酒或吸烟。同时,您也要负责保持我们车辆的整洁并不破坏我们的车辆。

 

反馈

我们珍惜并认真对待客户的反馈。任何意见和反馈都可通过联系表格或电子邮件方式发给我们。此外,您可以直接告知我们的工作人员。如果我们有做的不好的地方,我们愿意积极改正。

 

法律范围

本网站和我们提供的服务均受澳大利亚的法律管制,包括澳大利亚消费者法。

我们与您都同意,我们与您的合同以及任何争执,索赔或我们之间可能发生的任何其他事项只受澳大利亚法律管制。

 

如果您对我们的服务条款有任何问题或疑问,请通过电子邮箱地址 tour@apetitetour.com 电邮我们。

 

九秸秆私人有限公司 (Nine Stalks Pty Ltd, ABN:18613211966)商标为小众游 (A Petite Tour) 提供所有网站上的旅游服务。

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